FAQs
Versand und Retouren
Fallen Einfuhrsteuern und Zollgebühren an?
Nein, Fable EU ist ein in Barcelona ansässiges Unternehmen, daher sind alle Bestellungen frei von Einfuhrsteuern und Zollgebühren.
Versendet Fable EU internatianl?
Alle Bestellungen können nur innerhalb der EU verschickt werden. Bestellungen für internationalen Versand können in unserem internatialen Store aufgegeben werden: www.fableengland.com
Wieviel kostet der Versand?
Fable EU ist ein in Barcelona ansässiges Unternehmen, daher sind alle Bestellungen frei von Einfuhrsteuern und Zollgebühren.
EU Kostenfrei Standard (Für Bestellungen über 40€): Lieferzeit 3-5 Werktage
EU Standard €3,95: Lieferzeit 3-5 Werktage
Alle Bestellungen werden entweder aus Spanien oder Großbritannien versendet. In manchen Fällen werden Bestellungen geteilt und in diesem Fall erhälst Du zwei Tracking Links mit Deiner Versandbestätigung .
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Du erhälst eine Sendungsverfolgungsnummer mit Deiner Versandbestätigung. Dies wird Dir per E-Mail zugesandt.
Meine Bestellung fehlt
Bitte kontaktiere eu@fableengland.com und wir werden uns so schnell wie möglich um die Angelegenheit kümmern.
In meiner Bestellung fehlen Produkte
Alle Bestellungen werden mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit verpackt. Solltest Du jedoch feststellen, dass etwas fehlt, kontaktiere uns bitte umgehend unter eu@fableengland.com
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Wenn Du falsche Artikel erhalten hast, wende Dich bitte an unser Kundendienstteam unter eu@fableengland.com und gib an, welche falschen Artikel Du erhalten hast und welche Artikel fehlen. Du kannst die fehlerhaften Artikel kostenlos über unseren Kurier zurücksenden. Wir senden Dir per E-Mail Anweisungen zur Abholung des Paket und senden Dir die richtigen Artikel ohne weitere Versandkosten zu.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten
Wir sind bestrebt, die Qualität unserer Produkte kontinuierlich zu verbessern. Wir möchten, dass unsere Produkte lange halten und ihren Besitzern lange Freude bereiten. Trotz eines strengen Qualitätssicherungsprozesses und aller Bemühungen sind die meisten unserer Stücke handgefertigt und wir sind für den Transport auf externe Kuriere angewiesen. Leider ist keine Operation perfekt.
Bitte sende uns einfach eine E-Mail an eu@fableengland.com, um Dein Problem zu erläutern und Fotos beizufügen. Wir senden Dir einen Ersatz zu oder veranlassen eine Rückerstattung sobald wie möglich. In manchen Fällen bitten wir unsere Kunden, die Produkte auf unsere Kosten zurückzusenden, damit wir die Angelegenheit im Hinblick auf Qualitätsverbesserungen prüfen können.
Auf jeden Fall kommen keine zusätzlich Kosten auf Dich zu – ein Fable Versprechen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Gerne bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Befolge einfach die nachstehenden Anweisungen.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Ohrringen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
1. Besuche unser Retouren Portal, um uns über Deine Absicht zu informieren, eine Rücksendung zu bearbeiten. Dies muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung geschehen.
2. Drucke dein Retour Ettiket aus (es fällt eine Gebühr von 2,95€ an, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft).
3. Bringe Dein Paket zu einem Geschäft Deiner Wahl. (Welches Geschäft, hängt von dem von Dir gewählten Rücksendeservice ab.) Dies muss innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du uns Deine Rücksendung mitgeteilt hast, abgeschlossen sein.
4. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und den Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Wir werden uns bemühen, die Rücksendung und Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Rücksendung zu bearbeiten. Wir erstatten die Rückerstattung auf die gleiche Weise wie Deine Zahlung, was einige Tage dauern kann.
Wann kommt ein ausverkauftes Produkt wieder zurück?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können wir ihn oft innerhalb weniger Wochen wieder auf Lager haben.
Du kannst Deine E-Mail-Adresse auf unserer Produktseite eingeben und zu einer Warteliste hinzugefügt werden, um benachrichtigt zu werden, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir beginnen mit der Bearbeitung Deiner Bestellung, sobald diese aufgegeben wurde. Daher bleibt nur sehr wenig Zeit, um sie zu ändern oder zu stornieren. Wenn Du Änderungen vornehmen möchten, wende Dich bitte so schnell wie möglich nach Deiner Bestellung an unser Kundendienstteam unter eu@fableengland.com.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay und Apple Pay. Wir akzeptieren auch PayPal-Zahlungen.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Wenn Du einen Gutscheincode oder Geschenkgutscheincode für den Online-Shop erhalten hast, kannst Du diesen auf der Checkout-Seite im Bestellvorgang eingeben. Gebe einfach den Code (Groß- und Kleinschreibung beachten) in das Feld an der Kasse ein und der Gesamtbetrag wird neu berechnet.
Ich habe keine E-Mail-Bestätigung erhalten
Sobald Deine Bestellung aufgegeben wurde, wird eine Bestellbestätigung an die eingegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Du dies nicht erhalten hast, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner und füge eu@fableengland.com zu Deinem Kontaktbuch für zukünftige Einkäufe hinzu.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Um sicherzustellen, dass Dein Schmuck optimal aussieht, empfehlen wir Deinen neu gefundenen Schatz von Seife und Wasser fernzuhalten.
Welche Materialien werden in unserem Schmuck verwendet?
Die für unseren Schmuck verwendeten Materialien sind Zink, Messing und Epoxidharz. Die Beschichtung besteht entweder aus Gold, Roségold oder Silber. Alle Ohrringpfosten bestehen aus chirurgischem Edelstahl. Weitere Informationen zu einzelnen Artikeln findest Du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Sind Produkte aus echtem Leder?
Der Großteil unserer Handtaschen besteht derzeit aus wasserbasiertem Polyurethan, das aus recyceltem Kunststoff hergestellt wird. Da wir bestrebt sind, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, werden alle zukünftigen Kollektionen ab Herbst-Winter 2022 aus veganem Leder gefertigt, um sicherzustellen, dass sich unsere Liebe zur Natur in allem, was wir kreieren, widerspiegelt.
Welche Größen haben Ihre Schmuckstücke?
Kurze Halsketten haben eine 41 cm lange Kette und lange Halsketten 81 cm – beide haben eine Verlängerungskette. Unsere Ringe sind entweder in den Größen Small, Medium oder One Size erhältlich. Ringe und Armreifen in Einheitsgröße können durch Zusammendrücken angepasst werden. Die einzelnen Größen unserer Broschen und Anhänger können in der jeweiligen Produktbeschreibung gefunden werden.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Wir haben unsere Lieferanten sorgfältig ausgewählt und sind stolz darauf, mit einer ethischen, von Frauen geführten, nachhaltigen Fabrik in China zusammenzuarbeiten, die wunderschön gefertigte Handtaschen, Schals, luxuriöse Loungewear, Schreibwaren und Accessoires aus veganem Leder herstellt. Da wir ein umweltbewusstes Unternehmen sind, sind wir bestrebt, unseren CO2-Fußabdruck zu minimieren und sicherzustellen, dass unsere Emissionen ausgeglichen werden.
Fable ist eine Partnerschaft mit der Umweltschutzorganisation Make it Wild eingegangen, um uns dabei zu helfen, unser Versprechen zu erfüllen. Seit August 2021 haben wir uns verpflichtet, jährlich 70 Tonnen CO2e durch Baumpflanzungen in Bank Woods, North Yorkshire in England, auszugleichen.
Ist Ihre Verpackung nachhaltig?
Fable verspricht, Einwegplastikmüll zu reduzieren und proaktiv nach nachhaltigen Materialien für unsere Kollektionen zu suchen.
Unsere Verpackung ist FSC-zertifiziert und unsere Briefkästen bestehen zu 100 % aus Recyclingpapier und auch Kunststoff wird recycelt.
Deine Frage wurde nicht beantwortet? Bitte senden Sie eine E-Mail an eu@fableengland.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.